每次執勤，巡邏隊隊員們都“全副武裝”，腰間的口袋上裝著給游人備用的垃圾袋、創口貼、紙巾，兩名隊員還背著藥箱。據統計，成立一周年以來，西湖女子巡邏隊總共勸導不文明行為8400余起，為游客提供服務13500余件，一年為游客用掉創可貼6000余張。

“我們的游客滿意率始終保持100%，我們用70%的貼心服務和20%的柔性管理補充了10%的城管剛性執法。”西湖女子巡邏隊黨支部書記、副隊長潘茂瑾告訴記者，這是城管在進行綜合執法改革的措施，柔性服務和人性化管理代表著城管的新形象。

一年人均穿壞三雙鞋嬌弱姑娘越來越能扛

潘茂瑾在杭州市西湖風景名勝區行政執法局工作已經有十余年。自西湖女子巡邏隊成立以來，她見證著姑娘們的成長和變化。

記者了解到，在去年4月30日正式亮相前，西湖女子巡邏隊進行了為期兩個月的封閉式培訓，包括訓練體能、糾正軍姿等。第一天訓練，站了半小時軍姿后，隊員鄭群芳身體支撐不住，直接暈了過去，還有的隊員腳上磨得滿腳都是泡，貼滿了創可貼。

“她們大部分都是大四還沒畢業就進隊培訓的，一開始會因為訓練強度大而抹眼淚，但一年鍛煉下來，大家都習慣了，也變得越來越能扛了。”潘茂瑾說。

隊員沈詩慧就是其中之一。去年六月，沈詩慧在巡邏時嚴重中暑，甚至無法走動，當即被執法隊員送去醫院，掛了兩三天吊瓶。“掛完吊瓶后，她只休息了一天就到崗了，不想耽誤隊里的任務。”朱豐華說。

據悉，成立一周年以來，西湖女子巡邏隊每位隊員巡邏總路程全部相加的總和達30000余千米，因巡邏人均穿壞了三雙鞋子，有八名隊員曾為完成巡邏保障任務而進了醫院。