定金與訂金的一字之差

預售活動開始不久，“定金不退”的問題就受到消費者的質疑。

記者梳理多家電商平臺的定金規定發現，有關預售的規則，基本是讓消費者提前支付定金，“雙11”當天支付尾款，“雙11”之后發貨。

如天貓預售活動規定，“參加預售活動的買家支付定金后如因非賣家責任而未如期支付尾款，定金概不退還，但買賣雙方協商一致的除外。”在支付定金的頁面，記者看到頁面上附有“我已同意定金不退等預售協議”的勾選選項，若不勾選，消費者將無法購買預售商品。

京東上一些店家的預售活動中，支付定金的頁面提示“預售商品，定金不退”；唯品會一些店家的預售活動中，支付定金的頁面同樣提示“定金作為預定憑證，在購買商品前不予退還”。

李冉在一家電商平臺上購買了黑芝麻核桃桑葚粉。隨后，該店家就同一款商品推出了新的優惠方式。李冉想退定金，但客服建議她“雙11”當天可以先拍下優惠商品，然后付清預售商品尾款，12日開始后可選擇預售商品全額退款。

在中國電子商務研究中心主任曹磊看來，預售商品交付定金是有必要的，因為預售期間，(消費者)下單的隨意性如果太強，對商家而言沒有保障。“但是定金要合理、要適度。”

曹磊發現，對于定金的交付額度，目前我國法律沒有明確標準，全都靠商家的設定和用戶的自愿，“這部分現在還是一個空白”。在他看來，如果商家利用定金變相盈利，這就涉嫌違規違法。

北京市潮陽律師事務所律師胡鋼指出，今年消費者容易混淆的問題還有商家在平臺上標注的是支付“定金”還是支付“訂金”。一字之差，在法律效力上完全不同。

胡鋼表示，目前我國《擔保法》中規定，當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。

而訂金一般被認為是預付款，對合同的履行沒有明確的懲罰。“如果消費者支付了10元訂金，當未來解除合同的時候，賣家應返還金額；同樣，賣家如果不履約，只需退還訂金，不用承擔其他責任。”胡鋼強調。

為凈化“雙11”集中促銷活動期間的網購環境，國家工商總局此前要求各地督促指導網絡集中促銷活動組織者和經營者嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規定，事先公示網絡集中促銷的期限、方式和規則，規范訂(定)金、優惠券的使用方法。

陳音江指出，新消法規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

“雙11”當天凌晨，山東市民邢路發現在電商平臺上的訂單選錯了送貨地址，并即時和賣家聯系修改地址，但賣家表示地址無法更改。除了邢路，很多消費者都遇到了無法修改地址的情況，有的商家提前通知了消費者，表示“雙11”當天預售商品無法修改地址，顧客要提早核實清楚。但也有商家并未通知顧客。

一家品牌的客服人員向顧客表示并非平臺不想改，而是合作方菜鳥物流關閉了修改系統，商家沒有修改權限。記者致電相關客服進行詢問，客服人員表示，由于系統問題，“雙11”期間的訂單確實不能進行地址修改，11月20日之后才能更改。

菜鳥網絡方面表示，只有在商家完成電子配單，將物流需求錄入系統以后，菜鳥網絡和物流企業才能拿到具體的物流信息，并開始執行配送。對于消費者反映的“雙11”當天不能修改收件人信息的情況，菜鳥方面表示，如果商家已經完成配單，那么快遞信息是不能更改的；如果商家還沒完成配單，那么在菜鳥網絡的數據系統內是可以修改的。

陳音江指出，如果以前都能正常更改地址，不能因為“雙11”預售而單設這種規定，即便設定也有告知義務。“如果沒有提前告知(消費者)，只是說內部關閉(修改)，顯然是不合理也無效的。”

在他看來，消費目前對我國經濟增長拉動的作用明顯，電商搞促銷活動對消費增長有一定意義，但還有很多問題需要規范。陳音江認為，一些消費者趁著“雙11”囤貨，極易造成過度消費，商家可以用娛樂的方式吸引消費者，但消費者不能失去理性，“提高消費者體驗更重要”。