華龍網-新重慶客戶端10月25日16時訊(記者 趙紫東)“秋風起，蟹腳癢。” 在這個食蟹季節里，蟹券因為可預約送蟹上門，受到不少消費者的歡迎。但一些消費者卻因蟹券鬧得一肚子火。記者調查發現，蟹券價格虛標、提蟹預約難、收貨后大閘蟹缺斤少兩、死蟹維權難等一系列問題讓蟹券“套路”滿滿。

套路一：3688型蟹券原價3688元？

蟹券價格虛標 迷了消費者的眼

在京東和天貓平臺，記者檢索大閘蟹禮券，發現兩大平臺的相關商品均達到百頁之多。在這些待售蟹券中，通常都以788型、888型、1888型、3688型等予以區分，相應的型號數字直接寫在了商品原價一欄。

在某月銷4941件的蟹券產品介紹中，3688型蟹券采用秒殺+抵用券的方式，到手價僅為248元。在到手價下方，注明了原價為3688元。

在京東平臺，另外一品牌將688型蟹券原價標為228元，通過“閃購”促銷的方式最終以78元的價格出售。

混亂的標價體系讓不少消費者眼睛都看花，挑選起來無從下手。

業內人士指出，商家之所以這樣做主要是基于兩個原因。一是滿足部分消費者的送禮需求，用文字游戲的方式模糊2688型和2688元，使收禮者誤認為蟹券上標識的2688型就是售價，滿足部分消費者的送禮虛榮心。

另一方面，標高賣低也能讓消費者感覺折扣很大，激發其購買欲。

套路二：約了兩年都沒成功提貨

提貨難+商家跑路 消費者錢包很“受傷”

重慶市民王女士的朋友在2017年10月初送給她一張2688型的蟹券。券上寫明，大閘蟹48至72小時內就可冷鏈郵寄到家。

當年11月下旬，王女士通過蟹券上的網址預約提蟹，發現一直到12月下旬的日期都顯示“已滿”。王女士無奈撥打客服電話，但電話卻一直是占線狀態。連續打了兩天后，終于接通電話，卻被告知當年的大閘蟹份額已經全部預約一空，讓其明年再來。

第二年，王女士在11月上旬就開始預約提蟹，但客服還是告訴她大閘蟹已經預約一空。連續兩年沒吃到大閘蟹的王女士想退貨，卻發現沒有任何退款渠道，客服人員也表示“售出概不退還”。

在天貓平臺，某商家推出的零點預約提蟹也引來了消費者的一波吐槽。消費者“回**M”在商品評價中寫到：“我一個懷孕六個月的孕婦守到12點還是沒搶到……申請退貨也被拒絕。”

鄧先生曾在新牌坊開設了一家大閘蟹線下提貨點。他介紹，很多商家通過預約系統控制發貨量，將發貨期控制在10月下旬以后。目的就是為了在大閘蟹全面出水，價格走低時降低成本。但壞處在于，大閘蟹的捕撈量無法精準掌握，會導致一部分客戶無蟹可發。

隨后記者咨詢了天貓和京東。兩大平臺的客服均表示對于預約難問題，靠消費者和商家自行協商處理為主，但平臺方會積極給予協助。

在提蟹難的另一方面，鄧先生也表示不排除有人以蟹券之名惡意騙取消費者錢財。記者在天貓投訴平臺看到，涉及蟹券跑路的投訴有130余起。

針對惡意騙取的情況，重慶坤源衡泰律師事務所劉進律師表示，提蟹卡作為單用途商業預付卡的一種，須經過商務部門備案。第三方銷售平臺只要履行核查義務，就能夠將大多數惡意騙取消費者預付款的行為阻擋在門外。

記者查詢了天貓和京東的商鋪入駐規則，了解到目前兩大平臺對生鮮水產卡券類產品均要求商家提供單用途預付款的備案證明。天貓還要求商家須簽署《卡券兌換產品服務協議》，接受資金監管。但在其它的第三方銷售平臺，記者未見平臺方對入駐商家作出此項要求。

套路三：大閘蟹“縮水”服務也“瘦身”

賠償難成為普遍問題

在各大互聯網投訴平臺上，對于短斤缺兩的投訴比比皆是。多數投訴集中在蟹繩較重，水分損耗標準設置過高等問題上。

上海消委此前對23件網購大閘蟹進行稱重，發現全部產品均存在短斤缺兩的問題，凈重量差在10.28%至42%不等。

重慶市民蘭女士在收到網購來的大閘蟹時，也對重量產生了疑問。一稱才發現，蟹券注明的5兩公蟹帶繩不到4兩，4兩母蟹帶繩不到2.8兩。

蘭女士咨詢了客服，客服稱出現此情況的原因系水分損耗，是正常現象。

水產業內人士鄧先生介紹，正常情況下，水分損耗的允許比例在0.2兩以內，超過了這一范疇，就存在“買大發小”，涉嫌欺詐消費者。

鄧先生表示，大閘蟹越重價格越貴。一些不誠信的商家在展示時將大閘蟹重量標大，實際發貨時則發小一些的，從而降低成本。

重慶市消費者權益保護委員會一位處理消費者投訴的工作人員表示，這種“買大發小”行為已經涉嫌欺詐，消費者可以要求三倍賠償。

不僅重量縮水，如果消費者遇到死蟹，還得面臨賠償難的尷尬。由于大閘蟹是生鮮食品，商家在銷售時普遍承諾會對死蟹進行賠付。但在賠付過程中，商家在售后渠道、理賠流程上設置過于繁瑣，讓消費者望而卻步。

在天貓某品牌大閘蟹店鋪，一些消費者被直播帶貨吸引而來。一位“d**y”消費者購買了3688型蟹券，提貨后發現有死蟹，就遭遇商家百般刁難，最后不得已放棄理賠。

消費者“1***銷”也講述了自己的遭遇：“買的頁面上清清楚楚寫著公蟹四兩母蟹三兩，收到全部只有一只帶繩公蟹勉強四兩，母蟹不到二兩。賣家居然想要按重量退9.5塊，但三兩的母蟹和二兩的母蟹是一個價格嗎？”

對于經銷商的套路，鄧先生建議市民在選購禮券時不要一味貪便宜，要選擇賠付規則明確的商家。他舉例，如果有詳細說明死蟹數量如何折算退款金額，缺重達到何種比例可以退款，理賠圖片如何拍攝的商家，相對來說，這種商家是可以信賴的。

蟹券滿滿都是套路如何破局

第三方強監管+行業自律規范發展

對于蟹券銷售的亂象，水產業內人士鄧先生直言都是行業發展太快，管理制度沒跟上造成的。

他認為，破解蟹券行業亂象只需要抓住“牛鼻子”，建設一個第三方平臺來進行資金監管，嚴格落實蟹券核銷后的銷售資金撥付比例即可。

“建立一個蟹券統一提貨平臺，蟹券核銷后，按比例撥付資金，商家發貨后再撥付一定比例資金，直到消費者確認收貨后，平臺再支付尾款。”

律師劉進也認可鄧先生提出的建立統一提貨平臺建議，認為于法有據，有利于發揮第三方平臺的主體責任。

劉進認為，蟹券資金按階段分比例撥付，有利于保護消費者權益。一旦出現問題，平臺可以履行職責，把相應的沉淀資金用于消費者的賠付。

同時，針對大閘蟹“縮水”問題，鄧先生建議可以參照《陽澄湖大閘蟹行業協會自律公約》，對大閘蟹的規格大小、繩重等消費者反映較多的問題也設立相應的行業規范，共同促進行業發展。