上海的一對小夫妻，想利用休假出國旅游。他們在網上訂了機票，并對15天的歐洲出游作出完美的安排。然而，當他們拿著機票，興沖沖趕到機場時，卻被航空公司告知因購買的機票為超售機票，沒有座位，不能登機。兩人在航站樓里耽擱了一天，第二天才坐上飛機，整個行程也因此被打亂。事后，夫妻倆以航空公司隱瞞真實情況，超售機票，構成欺詐為由，要求航空公司按消費者權益保護法承擔賠償責任。而航空公司以超售系行業慣例，并非刻意隱瞞為由，只同意適當進行賠償。雙方將官司打到了法院。

超售機票致旅游受挫，損失該如何賠償？這起因超售機票引發的航空旅客運輸合同糾紛案引起人們的關注。

購超售機票出游添堵

2014年初，聶建輝、顧佳琦夫婦決定去歐洲旅游。出行前，兩人對行程作了周密的策劃，并提前預訂了酒店和交通工具。8月17日，他們在“去哪兒網”訂購了國內一家航空公司（以下簡稱航空公司）由上海飛往羅馬的兩張機票，票價分別為4655元和4637元，起飛時間為2014年9月21日12時30分，航空公司當天出票。9月21日，夫婦倆在辦理值機手續時，排隊等候近半小時也沒能完成乘機手續。之后，航空公司的工作人員告知他們，“沒有座位了，不能辦理乘機。”

“我們手上有票，怎么可能會沒有座位呢？”在聶建輝夫婦的不斷追問下，工作人員告知：“由于航班超售，你們手上的機票為超售機票，飛機上確實已經沒有座位了，你們也不能登機。”

這是超售機票？有票沒有座位？持票不能登機？一連串的問號把夫婦倆弄蒙了，他們急切地問道：“我們出國旅游，行程全部安排好了，該怎么辦呢？”

“我們愿意賠償你們2500元，但前提是要求你們簽署協議，放棄申訴的權利。”聽到工作人員這么說，夫婦倆一股子火氣直往腦門上躥，質問道：“這是2500元能解決的事嗎？今天如果飛不了，我們的旅游計劃就全部被打亂了，預訂的酒店、預購的車票也要作廢，我們今天必須得走。”

在兩人的據理力爭之下，航空公司工作人員改口稱，可以安排他們乘坐當天的其他航班。誰知2個小時后，又告知無法轉乘其他航班，只能改乘24小時之后的航班。

在安排轉乘當天其他航班未果后，航空公司于當日向聶建輝夫婦出具了《不正常航班證明》，這份證明載明：原定于2014年9月21日12時30分起飛的航班由于超售延誤，起飛時間推遲至9月22日；旅客接受航空公司安排改乘2014年9月22日12時30分的航班成行；旅客最終未接受機場提供的2500元經濟補償。

就這樣，聶建輝夫婦按照航空公司安排，改乘了第二天中午12時30分的航班。由于時間推遲了一天，原定的行程只得減縮一天，事先預訂的酒店及車票，有的只能取消，有的要重新預訂、預購或改簽，游玩的時間大打折扣，滿懷期待的一次出游就這么被攪得亂七八糟。