因為一顆芒果引發的糾紛，讓山東東營快遞員和用戶發生了一場為時一個多月的拉鋸戰。

民警王海港沒有想到，自己為下跪快遞員寫的一份證明引來如此大的反響，王海港在證明中寫道，“不必摒棄尊嚴乞求原諒”，他建議快遞公司退還快遞員被扣除工資。這不僅感動了當事快遞員和她的同行，也感動了很多主流媒體以及圍觀此事的網民，稱它為“硬核證明”。

然而，用戶張某某則認為，這份證明給自己帶來極大困擾，自己被輿論批評是惡性投訴，而且王海港現場處置言語粗暴、態度強硬，且并沒有完整聽完自己對事件的表述。

本周，王海港所在派出所向《新聞周刊》欄目組提供其出警的23分鐘執法視頻，就是在這份視頻中，王海港決定對快遞員作證。那天到底發生了什么？王海港的處置方式能獲得檢驗嗎？他又該如何面對張某某的質疑呢？

張某某：芒果的問題我解決了。

快遞員 聶某某：你解決了，你不要投訴俺。

張某某：我給你說了，我不收圓通快遞，你為什么還用郵政快遞來騙我？

快遞員 聶某某：你說你不收圓通快遞，那俺怎么賠你？

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：好了別吵了，別吵了。別吵誰也別吵，我問誰誰說。

王海港一直覺得，自己這段23分鐘的關鍵執法視頻證據，事實簡單而明確。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：報警人的需求是將快遞員帶走，快遞員的需求是說和報警人達成一致協商意見，不再受到投訴。

張某某：我說我把這個投訴給你去了，你趕緊走。她說我這飯碗今晚(次日)就丟了，我說你為什么白天不來解決這個問題？白天有的是時間，你晚上你客服都下班了，我打電話都打不了。

廣饒縣公安局稻莊派出所民警 王海港：因為你投訴，為啥投訴她。

6月10日本周一，在接到轄區某村張某某報警電話后，王海港和兩位同事趕往現場，有村民圍觀。根據法律規定，王海港做了出警記錄。

據王海港回憶及執法視頻證據，這位坐在地上的東營圓通快遞員聶某某，因不慎遺失張某某的芒果遭其投訴。張某某因以往多次不愉快的圓通體驗，要求聶某某承擔芒果賠償時不能使用本家快遞，聶某某便以虛假的中國郵政快遞單對張某某進行賠付但被識破，張某某收下芒果，聲稱芒果問題已解決，但要討個圓通對其欺騙的回應，再次投訴聶某某。